1. Propósito
Estas condiciones generales de venta de SARL Maison des Étoiles, SIRET: 993 507 052 00013, domicilio social: Vézouillac – 12520 Verrières,
definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por el establecimiento.
Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes.
El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta así como las condiciones de venta de la tarifa reservada accesible en la plataforma de reservas.
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas a través de Internet, por teléfono o a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3 Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones generales de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los anticipos, como los depósitos, no son reembolsables. Esto se indica en las condiciones generales de la tarifa reservada. Cuando las condiciones generales de la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros, ni a título gratuito ni a cambio de un pago.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público resultará en que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte de un huésped de alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago.
7. Responsabilidad
Las fotografías mostradas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados representen con la mayor precisión posible los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
8 Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9 premios
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza al establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (locales, turísticos, etc.) no están incluidos. …cuando corresponda, como se indica en la página de precios, se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.
10 Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso se cargará el pago parcial o total al realizar la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento. Los impuestos turísticos serán detallados y recaudados in situ por el proveedor de alojamiento y posteriormente abonados a las autoridades locales. El proveedor de alojamiento mostrará y detallará los precios y tarifas locales.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben según estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos, Stripe, debe transmitir los datos bancarios del cliente.Constellation SAS y Stripe.com transfieren datos al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo define la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
12. Convención sobre la Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos se almacenan en los sistemas informáticos de elloha.com. Estos registros se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
13. Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes derivados.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones de venta en línea. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.
16 Alquiler de bicicletas eléctricas (servicio opcional)
SARL La Maison des Étoiles ofrece, como servicio adicional, el alquiler de bicicletas eléctricas asistidas (EAB) a sus clientes.
Las bicicletas se entregan en buen estado de funcionamiento. El cliente reconoce tener las habilidades físicas y técnicas necesarias para utilizar el equipo alquilado y se compromete a utilizarlo con precaución, de acuerdo con las normas de circulación y las normas de seguridad aplicables. El alquiler y el uso de bicicletas eléctricas son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de accidente, caída, lesión personal o daño material ocurrido durante el período de alquiler, SARL La Maison des Étoiles no será responsable bajo ninguna circunstancia.
El cliente reconoce realizar esta actividad con pleno conocimiento de causa y renuncia a cualquier recurso contra el establecimiento al respecto.
Se recomienda encarecidamente a los clientes contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra este tipo de actividad. Se recomienda encarecidamente el uso de casco.
La suscripción a este servicio implica la aceptación plena y completa de este artículo.
17. Contrato de alquiler de la casa rural Antarès para estancias superiores a 2 noches
Al entregar las llaves de la casa será necesario firmar un contrato de alquiler, así como un informe de inspección conjunto y un inventario.
18 – Reglamento interno y folleto de bienvenida
El cliente se compromete a cumplir el reglamento interno de SARL La Maison des Étoiles, cuyo objetivo es garantizar la tranquilidad, la seguridad y la comodidad de todos los huéspedes.
Restauración
No está permitido comer ni beber en las habitaciones ni en la terraza de la piscina, incluidos almuerzos para llevar, picnics o refrigerios.
Animales
No se permiten mascotas en las instalaciones.
Los gatos domésticos deambulan libremente por la propiedad, pero no se les permite entrar en los dormitorios ni en la cabaña.
Acceso a la propiedad
El acceso a la propiedad está estrictamente reservado a los huéspedes de Maison des Étoiles.
El establecimiento no es accesible para personas con movilidad reducida.
Tabaco y vapeo
La Casa de las Estrellas es un establecimiento totalmente para no fumadores, incluso en las habitaciones y zonas comunes interiores.
Sólo se permite fumar o vapear al aire libre, en áreas designadas.
Tiempo tranquilo
Con el fin de preservar el descanso de todos, los huéspedes se comprometen a respetar la tranquilidad del establecimiento entre las 22:00 horas y las 7:30 horas.
Niños
La Casa de las Estrellas es un lugar de relajación y descanso.
El establecimiento no acepta niños menores de 16 años.
Accesibilidad – Personas con movilidad reducida
Debido a su configuración y distribución, la Maison des Étoiles no es adecuada para alojar a personas con movilidad reducida.
Folleto de bienvenida
Un folleto de bienvenida está a disposición de los huéspedes en las habitaciones y en la casa rural. Este folleto contiene información relativa a los horarios de llegada y salida, horarios de desayuno y comidas, normas de uso de los equipos, instrucciones de seguridad y recomendaciones útiles para una estancia sin problemas.
El cliente se compromete a leer este folleto y a cumplir sus instrucciones.
En caso de incumplimiento del reglamento interno o de las instrucciones contenidas en el folleto de bienvenida, el establecimiento se reserva el derecho de dar por finalizada la estancia del cliente, sin indemnización ni devolución, si ya se ha realizado el pago.
Condiciones generales de venta actualizadas el 21 de diciembre de 2025 – Versión aplicable a partir de esta fecha.
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