Condiciones generales de venta del alojamiento rural y bed and breakfast LA MAISON DES ETOILES.
1. Propósito
Las presentes condiciones generales de venta de Maison des Étoiles SARL, SIRET: 993 507 052 00013, con domicilio social en Vézouillac – 12520 Verrières, definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por el establecimiento. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, así como las condiciones de venta de la tarifa reservada, accesibles en la plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, por teléfono o a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios que se presentan en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitar una garantía o un prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no son reembolsables. Esto se indica en las condiciones generales de la tarifa reservada. Cuando lo permitan las condiciones generales de la tarifa reservada, la reserva se puede cancelar directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no se pueden ceder a terceros, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación.
6. Consumo del servicio – reglamento interno
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone el establecimiento sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago.
El cliente acepta y se compromete a cumplir las normas de La Maison des Etoiles. Si el cliente incumple alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago.
7. Responsabilidad
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
8. Controversia - Mediación de consumo
En caso de disputa entre el Cliente y La Maison des Etoiles, procurarán resolverla amistosamente. Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios contratados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento. En ausencia de un acuerdo amistoso o si el profesional no responde en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente, consumidor según lo definido en el artículo L.612-2 del Código de Consumo francés, podrá contactar gratuitamente con el mediador competente designado por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación de Consumo de conformidad con el artículo L.615-1 del Código de Consumo francés, en caso de que persista el desacuerdo, a saber: Société Médiation Professionnelle - www.mediateur-consommation-smp.fr - Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
9 premios
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza al establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el lugar. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se pagan directamente al establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10 Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva al llegar al establecimiento. El pago se procesa en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se procesa un pago parcial o total al realizar la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – huésped ausente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del huésped es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de problema, el huésped debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, conocido como depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento. Los impuestos turísticos se detallarán y cobrarán en el establecimiento, y posteriormente se remitirán a las autoridades locales. Los precios y tarifas locales se mostrarán y detallarán en el establecimiento.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.elloha.com podrá compartir datos personales con terceros únicamente si dicha compartición es compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en su capacidad profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
12. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos que suelen ser reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá sus propios gastos.
14. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones generales de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que conforman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y estas condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las condiciones generales de venta online en su sitio web. Una vez publicada online, la nueva versión de las condiciones generales de venta online se aplicará automáticamente a todos los clientes.
15 Alquiler de bicicletas eléctricas (servicio opcional)
La Maison des Étoiles SARL ofrece a sus clientes el alquiler de bicicletas eléctricas (e-bikes) como servicio adicional. Las bicicletas se devuelven en buen estado de funcionamiento. El cliente reconoce poseer las aptitudes físicas y técnicas necesarias para utilizar el equipo alquilado y se compromete a usarlo con prudencia, respetando las normas de circulación y la normativa de seguridad vigente. El alquiler y uso de las bicicletas eléctricas son responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de accidente, caída, lesiones personales o daños materiales ocurridos durante el periodo de alquiler, SARL La Maison des Étoiles no se hace responsable bajo ninguna circunstancia.
El cliente reconoce haber participado en esta actividad con pleno conocimiento de los hechos y renuncia a cualquier recurso legal contra el establecimiento a este respecto.
Se recomienda encarecidamente al cliente que cuente con un seguro de responsabilidad civil que cubra este tipo de actividad. El uso de casco es altamente recomendable.
La suscripción a este servicio implica la aceptación plena e incondicional de este artículo.
16. Contrato de alquiler de la cabaña Antarès para estancias superiores a 2 noches.
Será necesario firmar un contrato de alquiler al entregar las llaves de la casa rural, junto con un informe de inspección conjunto y un inventario.
17 – Reglamento interno y folleto de bienvenida
El cliente se compromete a cumplir con el reglamento interno de SARL La Maison des Étoiles, cuyo objetivo es garantizar la tranquilidad, la seguridad y la comodidad de todos los huéspedes.
Restauración
No está permitido comer ni beber en las habitaciones ni en la terraza de la piscina, incluyendo almuerzos para llevar, picnics o refrigerios.
Animales
No se admiten mascotas en las instalaciones.
Los gatos domésticos deambulan libremente por la propiedad, pero no tienen permitido entrar en los dormitorios ni en la casa de campo.
Acceso a la propiedad
El acceso a la propiedad está reservado exclusivamente a los huéspedes de Maison des Étoiles.
El establecimiento no es accesible para personas con movilidad reducida.
Tabaco y vapeo
El House of Stars es un espacio completamente libre de humo, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes interiores. Solo se permite fumar o vapear en las zonas exteriores designadas.
Tiempo tranquilo
Para preservar el descanso de todos, los huéspedes se comprometen a respetar la tranquilidad del establecimiento entre las 22:00 y las 7:30 horas.
Niños
La Casa de las Estrellas es un lugar de relajación y descanso cuya clientela está compuesta principalmente por adultos.
Accesibilidad – Personas con movilidad reducida
Debido a su configuración y distribución, la Maison des Étoiles no es adecuada para alojar a personas con movilidad reducida.
Folleto de bienvenida
Los huéspedes encontrarán un folleto de bienvenida en las habitaciones y en la cabaña. Este folleto contiene información relativa a los horarios de llegada y salida, los horarios de desayuno y comidas, las normas de uso del equipo, las instrucciones de seguridad y recomendaciones útiles para una estancia sin contratiempos.
El cliente se compromete a leer este folleto y a cumplir con sus instrucciones.
En caso de incumplimiento de la normativa interna o de las instrucciones contenidas en el folleto de bienvenida, el establecimiento se reserva el derecho de dar por terminada la estancia del cliente, sin compensación ni reembolso, si ya se ha efectuado el pago.
Condiciones generales de venta actualizadas el 10 de octubre de 2026 – Versión aplicable a partir de esta fecha.
La Maison des Etoiles - Bed and Breakfast y casa rural con encanto - Vézouillac
12520 Verrières - www.masdesetoiles.com - +33 (0)6 95 67 11 22 – contact@masdesetoiles.com