1. Doel
Deze algemene verkoopvoorwaarden van SARL Maison des Étoiles, SIRET: 993 507 052 00013, maatschappelijke zetel: Vézouillac – 12520 Verrières,
De rechten en plichten van de partijen definiëren in het kader van het op afstand boeken van diensten die door de onderneming worden aangeboden.
Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor het boeken en bewaken van de boeking tussen de contractpartijen.
De klant bevestigt deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, zoals beschikbaar op het boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen die via internet, telefoon of ons boekingsplatform worden gemaakt.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant bevestigt de aard, het doel en de boekingsprocedures van de diensten die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om een weloverwogen boeking te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld in dit verband. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.
3. Boekingsproces
Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier dat beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie juist en correct is. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de creditcardgegevens in geval van een garantie- of vooruitbetalingsverzoek, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen en, ten slotte, de bevestiging van de boeking door de klant.
4. Boekingsbevestiging
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de bevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
Klanten worden eraan herinnerd, conform artikel L. 121-21-8 12° van het Franse consumentenwetboek, dat zij geen recht op herroeping hebben zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Franse consumentenwetboek. De algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Vooruitbetalingen, zoals aanbetalingen, worden niet terugbetaald. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief. Indien toegestaan volgens de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen.
6. Gebruik van de dienst
In overeenstemming met de geldende regelgeving in bepaalde landen, kan van gasten bij aankomst worden verlangd dat zij een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe wordt gasten gevraagd zich te identificeren om te controleren of zij verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor accommodaties met interne reglementen geldt dat de gast deze reglementen accepteert en zich eraan verbindt. Indien een gast zich niet houdt aan een bepaling van de interne reglementen, is de accommodatie verplicht de gast te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald.
7. Verantwoordelijkheid
De foto's die op ons boekingsplatform worden getoond, zijn niet bindend. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische afbeeldingen en teksten die worden gebruikt om de gepresenteerde bedrijven te illustreren, een zo nauwkeurig mogelijke weergave geven van de aangeboden diensten, kunnen er afwijkingen optreden tussen het moment van boeking en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. Het bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de boeking in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke boeking of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.
8 klachten
Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.
9 prijzen
De prijzen voor geboekte diensten worden vóór en tijdens het boekingsproces weergegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling aan de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) zijn niet inbegrepen. …indien van toepassing, zoals aangegeven op de prijslijst, dienen direct ter plaatse aan de vestiging te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de op de besteldatum geldende btw. Wijzigingen in het btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Ook wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.
10 Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode moeten direct in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde invoer via SSL-codering). De klant dient de bankpas die als garantie voor de reservering is gebruikt, bij aankomst in de accommodatie te tonen. De betaling wordt in de accommodatie tijdens het verblijf afgeschreven, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling bij de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, brengt de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige accommodaties kunnen facturen/bonnen elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven webadres. Toeristenbelastingen worden ter plaatse door de accommodatieaanbieder gespecificeerd en geïnd en vervolgens aan de lokale autoriteiten afgedragen. Lokale prijzen en tarieven worden door de accommodatieaanbieder weergegeven en gespecificeerd.
11. Respect voor de privacy
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de werkzaamheden die elloha.com op grond van deze algemene voorwaarden moet verrichten en in overeenstemming is met het privacybeleid voor klanten. Concreet moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant worden doorgegeven door de betalingsprovider Stripe.Constellation SAS en Stripe.com dragen gegevens over aan de bank van de accommodatie ten behoeve van de uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering. Constellation SAS en Stripe.com hebben zich, handelend in hun professionele hoedanigheid, jegens de accommodatie verplicht om alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.
12. Verdrag inzake bewijs
Het invullen van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. Geautomatiseerde gegevens worden opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. Deze gegevens worden onder redelijke beveiligingsomstandigheden bewaard en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
13. Overmacht
Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de opdrachtgever of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Overmachtssituaties of toevallige gebeurtenissen zijn die welke doorgaans door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen daaruit voortvloeiende kosten draagt.
14. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
15. Volledigheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene verkoopvoorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de boekingsbevestiging en de algemene verkoopvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze online verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door de onderneming worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de online verkoopvoorwaarden door de onderneming online worden gepubliceerd. Na publicatie online zijn de nieuwe online verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op alle klanten.
16. Verhuur van elektrische fietsen (optionele service)
SARL La Maison des Étoiles biedt haar klanten als extra service de verhuur van elektrische fietsen aan.
De fietsen worden in goede staat geleverd. De klant erkent over de nodige fysieke en technische vaardigheden te beschikken om de gehuurde apparatuur te gebruiken en stemt ermee in deze zorgvuldig te gebruiken, in overeenstemming met de verkeersregels en geldende veiligheidsvoorschriften. Het huren en gebruik van elektrische fietsen is volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
In geval van een ongeval, valpartij, persoonlijk letsel of materiële schade die zich voordoet tijdens de huurperiode, kan SARL La Maison des Étoiles onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld.
De klant erkent dat hij aan deze activiteit deelneemt met volledige kennis van de feiten en doet afstand van elk verhaalrecht jegens de instelling in dit verband.
Het wordt de klant ten zeerste aangeraden een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten die dit soort activiteiten dekt. Het dragen van een helm wordt sterk aanbevolen.
Door u op deze dienst te abonneren, accepteert u dit artikel volledig en onvoorwaardelijk.
17. Huurovereenkomst voor het vakantiehuisje Antarès voor verblijven langer dan 2 nachten
Bij de overhandiging van de sleutels van het vakantiehuisje dient een huurovereenkomst te worden ondertekend, samen met een gezamenlijk inspectierapport en een inventarislijst.
18 – Interne reglementen en welkomstboekje
De klant stemt ermee in zich te houden aan de interne regels van SARL La Maison des Étoiles, die erop gericht zijn de rust, veiligheid en het comfort van alle gasten te waarborgen.
Restauratie
Eten en drinken is niet toegestaan in de kamers of op het terras bij het zwembad, inclusief lunchpakketten, picknicks of snacks.
Dieren
Huisdieren zijn niet toegestaan op het terrein.
De huiskatten lopen vrij rond op het terrein, maar mogen de slaapkamers of het huisje niet betreden.
Toegang tot het pand
De toegang tot het terrein is strikt voorbehouden aan gasten van Maison des Étoiles.
De locatie is niet toegankelijk voor mensen met een beperkte mobiliteit.
Tabak en vapen
In House of Stars is roken ten strengste verboden, ook in de kamers en de gemeenschappelijke binnenruimtes.
Roken of vapen is alleen toegestaan in de buitenlucht, op daarvoor aangewezen plaatsen.
Rustig weer
Om ieders nachtrust te waarborgen, worden gasten verzocht de rust in het etablissement te respecteren tussen 22:00 uur en 07:30 uur.
Kinderen
Het Sterrenhuis is een plek voor ontspanning en rust.
De instelling accepteert geen kinderen onder de 16 jaar.
Toegankelijkheid – Mensen met beperkte mobiliteit
Vanwege de configuratie en indeling is het Maison des Étoiles niet geschikt voor mensen met een beperkte mobiliteit.
Welkomstboekje
In de kamers en het huisje ligt een welkomstboekje voor de gasten. Deze brochure bevat informatie over aankomst- en vertrektijden, ontbijt- en maaltijdtijden, regels voor het gebruik van apparatuur, veiligheidsinstructies en aanbevelingen voor een aangenaam verblijf.
De klant stemt ermee in dit boekje te lezen en de instructies erin op te volgen.
In geval van niet-naleving van de interne regels of de instructies in de welkomstbrochure behoudt de accommodatie zich het recht voor het verblijf van de gast te beëindigen, zonder compensatie of terugbetaling, indien er reeds betaald is.
Algemene verkoopvoorwaarden bijgewerkt op 21 december 2025 – Versie van toepassing vanaf deze datum.