1. Objetivo
Estas condições gerais de venda da SARL Maison des Étoiles, SIRET: 993 507 052 00013, Sede social: Vézouillac – 12520 Verrières,
Definir os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo estabelecimento.
Elas regem todas as etapas necessárias para a reserva e o monitoramento da reserva entre as partes contratantes.
O cliente reconhece ter lido e aceitado estes termos e condições gerais de venda, bem como os termos e condições de venda da tarifa reservada, acessíveis na plataforma de reservas.
Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas pela internet, por telefone ou através da nossa plataforma de reservas.
2. Reserva
O cliente escolhe os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas. O cliente reconhece ter analisado a natureza, a finalidade e os procedimentos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido todas as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar uma reserva consciente. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades; portanto, não podemos ser responsabilizados a esse respeito. A reserva é considerada aceita pelo cliente após a conclusão do processo de reserva.
3. Processo de reserva
As reservas efetuadas pelo cliente são processadas através do formulário de reserva online acessível na nossa plataforma de reservas. A reserva é considerada confirmada após a receção do formulário de reserva. Antes de efetuar qualquer reserva, o cliente concorda em preencher todas as informações obrigatórias no formulário de reserva ou pedido. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações fornecidas. Após a seleção final dos serviços a serem reservados, o procedimento de reserva inclui, em particular, a inserção dos dados do cartão de crédito em caso de solicitação de garantia ou pré-pagamento, a consulta e aceitação dos termos e condições gerais de venda e dos termos e condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, finalmente, a validação da reserva pelo cliente.
4. Confirmação da reserva
Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail imediatamente. No caso de reservas online, o e-mail de confirmação resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, os termos e condições de venda relativos à tarifa selecionada e aceita pelo cliente, a data da reserva, informações sobre o serviço pós-venda e o endereço do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.
5. Cancelamento ou alteração por parte do cliente
De acordo com o Artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor francês, os clientes são lembrados de que não possuem o direito de arrependimento previsto no Artigo L. 121-21 do mesmo Código. Os termos e condições da tarifa reservada especificam os procedimentos de cancelamento e/ou alteração. Reservas com pagamento antecipado não podem ser alteradas ou canceladas. Pagamentos antecipados, como depósitos, não são reembolsáveis. Isso está estipulado nos termos e condições da tarifa reservada. Quando permitido pelos termos e condições da tarifa reservada, a reserva pode ser cancelada diretamente com o estabelecimento, cujo número de telefone consta na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são intransferíveis e não podem ser cedidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.
6. Consumo do serviço
De acordo com as normas vigentes em alguns países, os hóspedes poderão ser solicitados a preencher uma ficha de registro policial na chegada. Para tanto, será solicitada a apresentação de um documento de identificação para comprovar a obrigatoriedade do preenchimento. Qualquer comportamento contrário à decência e à ordem pública resultará na solicitação de que o hóspede se retire do local, sem direito a indenização ou reembolso, mesmo que o pagamento já tenha sido efetuado. Em estabelecimentos com regulamento interno, o hóspede aceita e concorda em cumpri-lo. Caso o hóspede descumpra qualquer disposição do regulamento interno, o estabelecimento será obrigado a solicitar que ele se retire do local, sem direito a indenização ou reembolso, mesmo que o pagamento já tenha sido efetuado.
7. Responsabilidade
As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Embora sejam feitos todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos utilizados para ilustrar os estabelecimentos apresentados forneçam uma representação o mais precisa possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da utilização do serviço. O estabelecimento não poderá ser responsabilizado pela não execução ou execução inadequada da reserva em casos de força maior, atos de terceiros ou atos do cliente, incluindo, entre outros, indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao website, intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inválido, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da reserva por conta do cliente, sem prejuízo de qualquer ação cível ou criminal contra o mesmo.
8 reclamações
Reclamações relativas ao não cumprimento ou ao mau desempenho dos serviços reservados devem, sob pena de perda do direito, ser-nos comunicadas por escrito no prazo de oito dias após a data de partida do estabelecimento.
9 Prêmios
Os preços dos serviços de reserva são indicados antes e durante o processo de reserva. Os preços são confirmados ao cliente com todos os impostos incluídos, na moeda local do estabelecimento, e são válidos apenas para o período indicado na plataforma de reservas. Se o pagamento for feito ao estabelecimento em uma moeda diferente da confirmada na reserva, as taxas de câmbio serão de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da origem, são pagáveis na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço. Impostos (impostos locais, taxas turísticas, etc.) não estão incluídos. …quando aplicável, conforme indicado na página de preços, os valores são pagos diretamente ao estabelecimento no local. Os preços incluem o IVA aplicável na data do pedido, e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida nos preços apresentados na data da fatura. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes também será automaticamente refletida nos preços apresentados na data da fatura.
10 Pagamento
O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, exceto em casos de condições ou tarifas especiais, por meio de cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., dependendo das opções oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento). O número do cartão, sem espaços entre os dígitos, bem como sua data de validade (é necessário que o cartão bancário utilizado esteja válido no momento da reserva) e o código de segurança, devem ser inseridos diretamente no campo indicado (entrada segura via criptografia SSL). O cliente deve apresentar o cartão bancário utilizado como garantia da reserva na chegada ao estabelecimento. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto em casos de condições ou tarifas especiais em que o pagamento parcial ou total é debitado no momento da reserva. Este pré-pagamento é considerado um depósito. Em caso de não comparecimento (reserva não cancelada – cliente ausente) para uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento cobrará do cliente, a título de multa fixa, o valor indicado em seus termos e condições gerais e específicos de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir a segurança dos pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pela stripe.com. Um cartão de pagamento pode ser recusado por diversos motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite de gastos atingido, entrada incorreta, etc. Em caso de problemas, o cliente deve entrar em contato com seu banco e com o estabelecimento para confirmar sua reserva e forma de pagamento. Para tarifas que exigem pré-pagamento online, o pagamento antecipado, que constitui o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/recibos eletronicamente; o arquivo original é certificado e disponibilizado online no endereço web fornecido pelo estabelecimento. As taxas turísticas serão discriminadas e cobradas no local pelo estabelecimento de hospedagem, sendo posteriormente repassadas às autoridades locais. Os preços e tarifas locais serão exibidos e detalhados pelo estabelecimento de hospedagem.
11. Respeito pela privacidade
Em cada formulário de coleta de dados pessoais, o cliente é informado se as respostas são obrigatórias ou opcionais pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se à empresa elloha.com, suas entidades, seus parceiros e seus provedores de serviços (incluindo provedores de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a compartilhar seus dados pessoais com terceiros, desde que tal compartilhamento seja compatível com a execução das operações que cabem à elloha.com de acordo com estes termos e condições e em conformidade com a Política de Proteção de Dados Pessoais do Cliente. Especificamente, durante o pagamento online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo provedor de pagamento, Stripe.A Constellation SAS e a Stripe.com transferem dados para o banco do estabelecimento para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que essa transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais, conforme definido pela Lei Francesa de Proteção de Dados (Loi Informatique et Libertés). No entanto, o cliente consente com essa transferência, que é necessária para a execução de sua reserva. A Constellation SAS e a Stripe.com, atuando em sua capacidade profissional, comprometeram-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança necessárias e a garantir a confidencialidade dos dados durante essas transferências.
12. Convenção sobre Provas
Ao inserir os dados bancários solicitados, juntamente com a aceitação destes termos e condições e da confirmação ou solicitação de reserva, constitui-se uma assinatura eletrônica que, entre as partes, tem o mesmo valor legal que uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados são armazenados nos sistemas de computador da elloha.com. Esses registros serão mantidos sob condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.
13. Força maior
Força maior é definida como qualquer evento fora do controle das partes, imprevisível e insuperável, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente suas obrigações contratuais. Eventos de força maior ou caso fortuito são aqueles tipicamente reconhecidos pelos tribunais franceses. Nenhuma das partes será responsabilizada perante a outra por qualquer descumprimento de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende o cumprimento das obrigações recíprocas das partes e que cada parte arcará com seus próprios custos daí decorrentes.
14. Resolução de Controvérsias
Estas Condições Gerais de Venda regem-se pela legislação do país de estabelecimento, sem prejuízo de quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.
15. Completude
Estes Termos e Condições Gerais de Venda, os termos e condições da tarifa reservada pelo cliente e a confirmação ou solicitação de reserva constituem o acordo integral entre as partes. Nenhum termo ou condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada a estes Termos e Condições Gerais. Os documentos que formam os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, a confirmação ou solicitação de reserva (incluindo os termos e condições específicos da tarifa reservada) e estes Termos e Condições Gerais. Em caso de conflito entre a confirmação de reserva e os Termos e Condições Gerais, prevalecerão as disposições da confirmação de reserva em relação à obrigação em questão. Estes termos e condições de venda online podem ser modificados e/ou complementados pelo estabelecimento a qualquer momento. Nesse caso, a nova versão dos termos e condições de venda online será publicada online pelo estabelecimento. Uma vez publicada online, a nova versão dos termos e condições de venda online será automaticamente aplicada a todos os clientes.
16 Aluguel de bicicletas elétricas (serviço opcional)
A SARL La Maison des Étoiles oferece, como serviço adicional, o aluguel de bicicletas com assistência elétrica (EABs) aos seus clientes.
As bicicletas são fornecidas em boas condições de funcionamento. O cliente reconhece possuir as habilidades físicas e técnicas necessárias para utilizar o equipamento alugado e concorda em utilizá-lo com cuidado, de acordo com as regras de trânsito e as normas de segurança aplicáveis. O aluguel e a utilização das bicicletas elétricas são de inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de acidente, queda, lesão pessoal ou dano à propriedade ocorrido durante o período de locação, a SARL La Maison des Étoiles não poderá ser responsabilizada em nenhuma circunstância.
O cliente reconhece ter participado desta atividade com pleno conhecimento dos fatos e renuncia a qualquer recurso contra o estabelecimento a este respeito.
Recomenda-se vivamente ao cliente que tenha um seguro de responsabilidade civil pessoal que cubra este tipo de atividade. O uso de capacete é altamente recomendado.
A assinatura deste serviço implica a aceitação integral e completa deste artigo.
17. Contrato de aluguel da casa de campo Antarès para estadias superiores a 2 noites.
Um contrato de aluguel deverá ser assinado no momento da entrega das chaves da casa, juntamente com um relatório de vistoria conjunta e um inventário.
18 – Regulamento interno e guia de boas-vindas
O cliente concorda em cumprir o regulamento interno da SARL La Maison des Étoiles, que visa garantir a tranquilidade, a segurança e o conforto de todos os hóspedes.
Restauração
Não é permitido comer ou beber nos quartos ou no terraço da piscina, incluindo almoços embalados, piqueniques ou lanches.
Animais
Animais de estimação não são permitidos nas instalações.
Os gatos domésticos circulam livremente pela propriedade, mas não têm permissão para entrar nos quartos ou na casa de campo.
Acesso à propriedade
O acesso à propriedade é estritamente reservado aos hóspedes da Maison des Étoiles.
O estabelecimento não é acessível a pessoas com mobilidade reduzida.
Tabaco e vaporizadores
O House of Stars é totalmente livre de fumo, incluindo nos quartos e nas áreas comuns internas.
Fumar ou usar cigarros eletrônicos só é permitido ao ar livre, em áreas designadas.
Tempo calmo
Para preservar o descanso de todos, os hóspedes concordam em respeitar o silêncio do estabelecimento entre as 22h e as 7h30.
Crianças
A Casa das Estrelas é um lugar para relaxar e descansar.
O estabelecimento não aceita crianças menores de 16 anos de idade.
Acessibilidade – Pessoas com mobilidade reduzida
Devido à sua configuração e disposição, a Maison des Étoiles não é adequada para acomodar pessoas com mobilidade reduzida.
livreto de boas-vindas
Um folheto de boas-vindas está disponível para os hóspedes nos quartos e na casa de campo. Este folheto contém informações relativas aos horários de chegada e partida, horários do café da manhã e das refeições, regras para utilização dos equipamentos, instruções de segurança e recomendações úteis para uma estadia tranquila.
O cliente concorda em ler este folheto e em cumprir as suas instruções.
Em caso de descumprimento das normas internas ou das instruções contidas no folheto de boas-vindas, o estabelecimento reserva-se o direito de encerrar a estadia do cliente, sem direito a indenização ou reembolso, caso o pagamento já tenha sido efetuado.
Termos e condições gerais de venda atualizados em 21 de dezembro de 2025 – Versão aplicável a partir desta data.